Mystery guests in gehandicaptenzorg

De mystery guest gaat langs bij een organisatie die door de inspectie extra wordt gevolgd of waar de inspectie al een tijd niet is geweest. Tijdens de bezoeken wordt op een informele wijze gesproken met zorgmedewerkers, bewoners en hun verwanten. 
Het gaat vooral om het verzamelen van de “zachte” kant van de zorg, zoals bejegening, huiselijkheid en een prettige woonomgeving. De inspectie zal dit samen met andere informatie gebruiken om te kijken of een bezochte zorginstelling in aanmerking komt voor een toezichtbezoek.

De inspectie heeft daarnaast ook in andere nieuwe toezichtmethoden die hetzelfde effect hebben. Zo brengt de inspectie  steeds vaker onaangekondigd een bezoek om zo een nog beter beeld te krijgen van de dagelijkse zorgpraktijk. Ook zijn er korte onaangekondigde flitsbezoeken. In bezoeken die wel zijn aangekondigd brengt de  IGZ vaker onverwachte wendingen aan waarop instellingen zich niet hebben voorbereid.